Política de Términos y Condiciones Generales

DECLARACION DE ACEPTACIÓN 

El presente documento contiene los Términos y Condiciones de la página web www.solograffic.co, propiedad de SOLO GRAFFIC S.A.S, los cuales son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en esta página web, el VISITANTE deberá ser mayor de edad, y cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en esta página web y en la Ley Colombiana vigente.

Se aclara que se entiende por VISITANTE, la persona natural que navega en la página web. Se entiende por USUARIO, la persona que registra sus datos en esta página web al momento de realizar la compra y que cumple con los requisitos para celebrar contratos de acuerdo a lo estipulado en este documento.

Se deja constancia expresa que por el sólo hecho de ingresar a la página web www.solograffic.co , el VISITANTE y/o el USUARIO, acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio, así como los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable. Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente.

BIENVENIDA

Le damos la bienvenida a la página web www.solograffic.co , propiedad de SOLO GRAFFIC S.A.S. Al hacer uso de esta página web, usted está aceptando todas las condiciones y términos bajo el cual puedes usar nuestra página web y servicios ofrecidos por nosotros.

Es importante que lea todo este documento. Al acceder y utilizar nuestra página web, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado los términos y condiciones.

La página web www.solograffic.co se encuentra alojada en WordPress. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que permite ofrecer a los VISITANTES y USUARIOS la oportunidad de adquirir los productos de nuestro portafolio, siendo el territorio de entrega únicamente el de Colombia.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Al utilizar y registrar tus datos en nuestra página web para la compra, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que te encuentras habilitado para ello.

HIPERENLACES O VÍNCULOS

Queda expresamente prohibido en páginas web de terceros el uso de hiperenlace o vínculos hacia la página webwww.solograffic.co, con fines de lucro o mercantiles. En todo caso, la existencia de hiperenlaces o vínculos en sitios o páginas web ajenos a www.solograffic.co, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de SOLO GRAFFIC S.A.S de sus contenidos o servicios, excepto en los casos en los que se haya realizado un convenio previo, el cual será dado a conocer en nuestra página web.

Se prohíbe a los VISITANTES y/o USUARIOS de manera expresa la introducción de enlaces o hipervínculos en la página web www.solograffic.co hacia sitios de terceros. SOLO GRAFFIC S.A.S se reserva el derecho de eliminar dichos enlaces y declara que no se hace responsable ante eventuales daños o perjuicios que se puedan ocasionar al USUARIO por entrar a dichos enlaces no autorizados ni por sus contenidos. El ingreso a las páginas web de terceros a través de enlaces o hipervínculos será de total responsabilidad y bajo el riesgo del USUARIO.

REPRODUCCIÓN DE LA PÁGINA WEB 

Se advierte a los VISITANTES y a los USUARIOS que queda prohibida la reproducción total o parcial de la página web www.solograffic.co . Este tipo de reproducciones busca generar confusión entre las personas para simular la visita al verdadero sitio web con el fin de apropiarse de la información o datos de la persona. Se recomienda a todas las personas que ingresen a la página web de SOLO GRAFFIC S.A.S únicamente digitando la dirección electrónica y nunca desde vínculos o sitios web de terceros.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Autor y Propiedad Industrial

Los contenidos publicados en la página web www.solograffic.co , tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos de fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a estos conceptos, están protegidos por las normas de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia, ya sean de propiedad de SOLO GRAFFIC S.A.S o de terceros titulares de los derechos, los cuales han autorizado de manera previa y expresa su utilización en la página web www.solograffic.co. En ningún caso se entenderá que se concede al VISITANTE o USUARIO autorización o licencia alguna, ni transmisión, ni cesión total o parcial de derechos ni que se renuncia a algún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado de manera previa.

La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana, lo hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil.

DERECHOS RESERVADOS

SOLO GRAFFIC S.A.S es una marca registrada y protegida bajo las leyes de propiedad industrial vigentes en Colombia. Todos los derechos se encuentran reservados.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Se aclara a todos los VISITANTES y USUARIOS, que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. SOLO GRAFFIC S.A.S no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener los VISITANTES y/o USUARIOS.

TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS 

El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en www.solograffic.co, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

SOLO GRAFFIC S.A.S exhibe en su página web www.solograffic.co productos y servicios seleccionados de su catálogo para conocimiento de los visitantes y/o usuarios. 

La oferta de compra hecha por un USUARIO no es vinculante u obligatoria para SOLO GRAFFIC S.A.S, por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que SOLO GRAFFIC S.A.S se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.

COMPRAS EN LÍNEA

Para realizar una compra, el USUARIO deberá adicionar al carrito de compras los productos que desea comprar, posteriormente, deberá verificar toda la información de los productos, así como la información de envío, forma de pago e información adicional que se le pueda solicitar para confirmar su compra.

Toda oferta de compra que realice el USUARIO será en firme.

Al recibir una solicitud de compra, SOLO GRAFFIC S.A.S procederá al estudio de dicha solicitud, pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será válida la compra aceptada por SOLO GRAFFIC S.A.S

MODIFICACIONES DE PRECIOS

SOLO GRAFFIC S.A.S se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.

Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el USUARIO, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por SOLO GRAFFIC S.A.S en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.

En ningún caso SOLO GRAFFIC S.A.S será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

El USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por SOLO GRAFFIC S.A.S en su página web www.solograffic.co.

www.solograffic.co acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS; tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia; tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia COMO BANCOLOMBIA, DAVIVIENDA, BANCO DE BOGOTÁ Y GRUPO. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.

En ningún evento será SOLO GRAFFIC S.A.S el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el USUARIO efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web www.solograffic.co, SOLO GRAFFIC S.A.S procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. SOLO GRAFFIC S.A.S podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, SOLO GRAFFIC S.A.S se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.

CARGOS E IMPUESTOS

El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en www.solograffic.co , así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.

Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.

COBERTURA DE ENTREGA

www.solograffic.co hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.

SOLO GRAFFIC S.A.S puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

SOLO GRAFFIC S.A.S despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO al momento del pago. Al momento de la entrega se verificará que la persona que recibe sea el mismo USUARIO. En caso de que no sea el USUARIO quien reciba los productos y/o servicios, deberá dejar una autorización por escrito con copia de su documento de identificación, en la que señale (con nombres, apellidos y documento de identidad) la persona facultada para recepcionar el pedido.

Si el USUARIO desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que SOLO GRAFFIC S.A.S no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web www.solograffic.co para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el USUARIO, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del USUARIO y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, SOLO GRAFFIC S.A.S podrá desistir del negocio. En estos casos, SOLO GRAFFIC S.A.S estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El USUARIO podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el USUARIO podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el USUARIO acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a SOLO GRAFFIC S.A.S a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo tiendavirtual@solograffic.co, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al teléfono 4796290 en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00pm o Cel. 3174076924.

RETRACTO

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web www.solograffic.co. 

Esta decisión debe darla a conocer el USUARIO a SOLO GRAFFIC S.A.S dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web www.solograffic.co 

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el USUARIO.

SOLO GRAFFIC efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (excepto el costo del transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

GARANTÍA DE PRODUCTO

El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.

Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO

Para las garantías de producto el USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.

En caso que el USUARIO dirija su solicitud de garantía de producto ante SOLO GRAFFIC S.A.S, ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web www.solograffic.co.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

La página web www.solograffic.co cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.

Para toda PQR radicada por el USUARIO, SOLO GRAFFIC S.A.S tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico suministrado de la página web www.solograffic.co, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

Es importante que tengas en cuenta:

Para los casos de devoluciones:

• Número del pedido.
• Correo electrónico con el cual realizaste tu compra.
• Número de guía de tu pedido.

Políticas de devoluciones

Si cuando recibas el pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de cinco (5) días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para ejecutar el Derecho de Retracto.

Las políticas de devoluciones están definidas de acuerdo al tipo de producto que se ofrece.

DEVOLUCIONES ACEPTADAS:

Pedido equivocado o Dañado: En cualquiera de los casos, si el producto recibido no coincide con el solicitado, en el pedido podrás ejecutar el derecho de devolución  www.solograffic.co   asumirá los gastos de recogida del pedido equivocado y nuevo envío.

 RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO

El USUARIO y/o el VISITANTE de la página web www.solograffic.co, acuerdan y se obligan a, sin limitarse a estos conceptos:

• Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos de www.solograffic.co.
• No colocar, incluir o transmitir dentro del sistema o página web www.solograffic.co, cualquier material que contenga virus o cualquier otro tipo de programación para computador que pueda causar perjuicio o daño.
• No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente.
• No interceptar, interferir o extraer del sistema o de la página web de www.solograffic.co cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en Colombia.
• No eludir o deshabilitar las medidas técnicas de protección que se disponen en el sistema o en la página web www.solograffic.co bajo ninguna circunstancia.
• A que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.
• No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.
• No cometer fraudes de ningún tipo.
• Mantener una conducta diligente y prudente respecto del cuidado que debe tener con su nombre de usuario y clave de acceso.
• Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.
• Respetar y acatar los Términos y Condiciones de esta página web, y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
• Responder por todos los daños y/o perjuicios que se causen a SOLO GRAFFIC S.A.S

En cualquier caso, y sin limitarse a cualquiera de las situaciones o conductas mencionadas, SOLO GRAFFIC S.A.S podrá tomar las medidas que crea necesarias, además de quedar facultada para proceder legalmente contra quienes así actúen.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

SOLO GRAFFIC S.A.S no se hace responsable, sin limitarse a estos conceptos, por las fallas que se presenten en el servicio de internet, fallas en el fluido eléctrico, errores en la página web, pérdida de la información, existencia de virus, imposibilidad para acceder a la página web, pérdida de negocios, opiniones, comentarios de terceros incluidos en la página web, inserción de hipervínculos o links a páginas de internet de terceros, por el ingreso a páginas de terceros que busquen confundir utilizando una página web similar (framing), por la no autorización del pago por la entidad financiera del medio utilizado o por la negación de PAYU, por errores en la pasarela de pagos o por cualquier otro daño o perjuicio que se le genere al VISITANTE y/o USUARIO por cualquier circunstancia ajena a SOLO GRAFFIC S.A.S

Tampoco será responsable por ningún perjuicio que se pueda generar por la intromisión de terceros que, superando o evadiendo las medidas técnicas de protección o seguridades dispuestas en www.solograffic.co, efectúen alteraciones y/o modificaciones no autorizadas en la página web.

SOLO GRAFFIC S.A.S reitera que de ningún modo o circunstancia, es responsable de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar la página web www.solograffic.co.